Automatisation inter-applications

Le problème des silos

Chaque application stocke ses données dans son coin. Le client existe dans le CRM, dans la comptabilité, dans l'outil de support. Quand il change d'adresse, vous devez la modifier trois fois. Quand vous cherchez son historique complet, vous consultez trois systèmes.

Ces silos créent des incohérences, des oublis, du travail en double. L'automatisation casse les silos en faisant circuler les données entre applications.

Exemples d'automatisations

CRM vers comptabilité

Quand un devis est accepté dans le CRM, la facture est créée automatiquement dans le logiciel comptable. Les informations client, les lignes de facturation, les conditions de paiement sont transmises sans ressaisie.

E-commerce vers logistique

Une commande passée sur la boutique en ligne déclenche automatiquement la préparation en entrepôt. Le numéro de suivi remonte ensuite vers la boutique et le client est notifié.

Support vers facturation

Les heures passées sur un ticket de support sont automatiquement reportées pour facturation. Plus d'oubli, plus de saisie manuelle des temps.

Approches techniques

Plateformes no-code

Zapier, Make (ex-Integromat), n8n permettent de créer des automatisations sans coder. Elles conviennent pour des flux simples entre applications courantes. Limites : dépendance au service, coûts récurrents, complexité pour les cas avancés.

Développement sur mesure

Pour les flux complexes, les volumes importants, ou les applications sans connecteur standard, le développement sur mesure offre plus de contrôle. Le code est hébergé chez vous, sans dépendance à un service tiers.

Approche hybride

Certains flux simples passent par une plateforme no-code, les flux critiques ou complexes sont développés sur mesure. Cette approche optimise le rapport coût/contrôle.

Cas concret : agence immobilière à Fort-de-France

Une agence immobilière utilisait un logiciel métier pour les mandats, un autre pour la comptabilité, un troisième pour les annonces. Chaque bien était saisi trois fois, avec des risques d'erreur à chaque étape.

L'automatisation mise en place synchronise les biens entre les systèmes. Un nouveau mandat dans le logiciel métier crée automatiquement l'annonce sur les portails et prépare les écritures comptables. Le temps de saisie a été divisé par trois.

Déclencheurs et actions

Une automatisation se compose d'un déclencheur (trigger) et d'actions. Le déclencheur peut être un événement (nouvelle commande), une condition (stock bas), ou un horaire (tous les lundis à 8h).

Les actions peuvent être simples (créer un enregistrement) ou complexes (transformer des données, appliquer des règles métier, notifier des personnes).

Gestion des erreurs

Que se passe-t-il quand une automatisation échoue ? L'application cible ne répond pas, les données sont incomplètes, une règle métier n'est pas respectée. Une automatisation robuste anticipe ces cas.

Les mécanismes de reprise réessaient automatiquement. Les alertes préviennent en cas d'échec persistant. Les logs permettent de comprendre ce qui s'est passé.

Maintenance des automatisations

Les applications évoluent, les API changent, les besoins métier se transforment. Les automatisations doivent être maintenues comme tout autre composant du système d'information.

La supervision vérifie que les flux fonctionnent. Les mises à jour des connecteurs suivent les évolutions des applications.

Sécurité des flux

Les automatisations manipulent des données sensibles : clients, commandes, factures. Les accès doivent être sécurisés, les données chiffrées en transit, les credentials stockés de manière sûre.

Le principe du moindre privilège s'applique : chaque automatisation n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à son fonctionnement.

ROI de l'automatisation

Le retour sur investissement se mesure en temps gagné, erreurs évitées, réactivité améliorée. Une automatisation qui économise 30 minutes par jour représente plus de 100 heures par an.

Au-delà du temps, l'automatisation améliore la qualité des données (moins d'erreurs de saisie) et la satisfaction client (réponses plus rapides).