Intégration CRM et outils marketing

Le CRM au cœur de la relation client

Le CRM (Customer Relationship Management) centralise toutes les informations sur vos clients et prospects : coordonnées, historique des échanges, opportunités commerciales, tickets support. Mais isolé, il ne montre qu'une partie de la réalité. Les interactions marketing, les comportements sur le site, les achats e-commerce restent dans d'autres systèmes.

L'intégration du CRM avec vos outils marketing et commerciaux crée une vision complète du parcours client. Chaque interaction est tracée, chaque signal est capté, chaque opportunité est identifiée.

Synchronisation des contacts

La base de contacts est souvent dispersée : newsletter, formulaires web, événements, import de fichiers. Sans synchronisation, les doublons se multiplient, les informations divergent, les équipes travaillent sur des données incohérentes.

Nous mettons en place une synchronisation bidirectionnelle qui maintient vos bases alignées. Les nouveaux contacts sont créés dans le CRM, les mises à jour sont propagées, les doublons sont détectés et fusionnés. Une seule source de vérité pour toute l'organisation.

Automatisation marketing

L'intégration CRM-marketing automation ouvre des possibilités puissantes. Un prospect télécharge un livre blanc ? Il entre dans une séquence de nurturing. Un client n'a pas commandé depuis 6 mois ? Une campagne de réactivation se déclenche. Un lead atteint un score élevé ? Le commercial est alerté.

Ces automatisations fonctionnent 24/7, sans intervention humaine. Elles garantissent que chaque contact reçoit le bon message au bon moment, selon son profil et son comportement.

Tracking et attribution

D'où viennent vos clients ? Quelles campagnes génèrent du business ? L'intégration permet de tracer le parcours complet : première visite, sources de trafic, contenus consultés, jusqu'à la conversion. L'attribution devient possible, le ROI marketing mesurable.

Ces données enrichissent les fiches contacts dans le CRM. Le commercial sait quels contenus le prospect a consultés, quels emails il a ouverts, quelles pages il a visitées. La conversation commerciale devient plus pertinente.

CRM supportés

Nous intégrons les principaux CRM du marché : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics. Et les outils marketing associés : Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue, Marketo. Chaque combinaison a ses spécificités que nous maîtrisons.

Pour les CRM plus spécifiques ou les outils métier, nous développons des connecteurs sur mesure qui s'adaptent à vos besoins particuliers.

Qualité des données

L'intégration est l'occasion d'améliorer la qualité des données. Normalisation des formats, enrichissement par des sources externes, détection des emails invalides. Un CRM avec des données propres est un CRM efficace.

Nous mettons en place des règles de validation à l'entrée et des processus de nettoyage réguliers. La qualité des données n'est pas un état, c'est une discipline continue.