Maintenance informatique et logicielle

Pourquoi externaliser la maintenance ?

Beaucoup d'organisations gèrent leur informatique en réaction aux incidents. Cette approche génère des interruptions coûteuses et une dette technique qui s'accumule. Externaliser la maintenance permet de bénéficier d'une surveillance continue, d'une expertise actualisée et d'une capacité d'intervention rapide, sans mobiliser de ressources internes permanentes.

Notre approche repose sur trois piliers : la prévention, la réactivité et la transparence. Chaque intervention est documentée, chaque anomalie est analysée pour éviter sa récurrence. Vous disposez d'une visibilité complète sur l'état de vos systèmes grâce à des rapports réguliers et des indicateurs clairs.

Supervision et alertes en temps réel

Nous déployons des outils de monitoring qui surveillent en permanence vos serveurs, applications et réseaux. Les alertes sont configurées selon des seuils adaptés à votre contexte : charge CPU, espace disque, temps de réponse, certificats SSL, etc. En cas d'anomalie, notre équipe intervient avant que le problème n'affecte vos utilisateurs.

Support technique structuré

Le support ne doit pas être une boîte noire. Nous proposons un système de tickets avec niveaux de priorité, suivi des délais de résolution et escalade automatique. Chaque demande est tracée, chaque solution est archivée pour constituer une base de connaissances exploitable. Cette rigueur est particulièrement appréciée des structures qui doivent justifier leurs dépenses informatiques ou répondre à des exigences de conformité.

Pour les organisations qui gèrent également des plateformes métiers sur mesure, nous assurons la cohérence entre la maintenance système et la maintenance applicative.

Mises à jour et correctifs de sécurité

Les failles de sécurité sont découvertes quotidiennement. Appliquer les correctifs rapidement est essentiel, mais le faire sans précaution peut provoquer des régressions. Nous testons chaque mise à jour dans un environnement isolé avant déploiement en production. Les fenêtres de maintenance sont planifiées en concertation avec vous pour minimiser l'impact sur votre activité.

Documentation et transfert de compétences

Une infrastructure bien maintenue est une infrastructure bien documentée. Nous produisons et tenons à jour une documentation technique complète : schémas réseau, procédures de restauration, inventaire des accès, historique des interventions. Cette documentation vous appartient et facilite toute transition future.